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游客自由活动期间受伤,旅行社要不要担责?

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案由

游客参加旅行社组织的俄罗斯游。签订包价旅游合同时,克里姆林宫的游览时间约定在第三天早餐后。抵达莫斯科后,领队告知游客,参观克里姆林宫需要预约,最终游览时间定于第三天下午,上午自由活动。当日,早餐后经协商,全体游客乘坐旅行社安排的游览车出发,部分游客参加自费项目,其他游客则在车上等候。其中,一位未参加自费项目的游客在前往洗手间的途中不慎摔跤,造成较为严重的人身伤害,返程后该游客要求旅行社承担赔偿责任。旅行社认为,自己没有过错,不愿意承担责任。

辨析

《合同法》第六十二条规定,当事人就有关合同内容约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,适用下列规定:履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时要求履行,但应当给对方必要的准备时间。

合同法

《旅游法》第三十五条规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

旅游法

分析本案例,应明确以下问题:

一、早餐后没有直接游览克里姆林宫的性质。按照通常理解,既然包价旅游合同中注明第三天早餐后游览克里姆林宫,旅行社就应当安排旅游团早餐后游览克里姆林宫,但实际上旅行社提供游览克里姆林宫的时间为当天下午,而非早餐后。我们是否可以就此得出结论:旅行社违约,甚至是欺诈?回答是否定的,因为克里姆林宫游览时间约定不明。理由在于,一方面,旅游合同中对于游览克里姆林宫的时间并无具体约定;另一方面,早餐后无法游览克里姆林宫的原因并非旅行社主观不能,而是客观不能。旅行社的行为不属于违约,更不属于欺诈,但在更为精细地约定服务项目方面仍有提升空间。


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